A partir de votre commande, il faudrait tenir compte du temps de traitement de la commande, du délai de fabrication (pour les produits sur mesures), de temps de livraison. Au total, il faut compter un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Notre équipe met tout en œuvre pour que vous puissiez disposer de vos commandes le plus rapidement possible sans pour autant compromettre la qualité des marchandises.
Vous pouvez suivre le cheminement de votre colis en cliquant sur le lien suivant : suivi de mon colis
Nos produits sont livrés dans le monde entier.Aucune quantité minimale de commande (MOQ)n'est exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. Si vous n'avez pas reçu tous vos articles après le délai prévu. Merci de nous contacter.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Sivaaya® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@sivaaya.com : notre équipe fera le maximum pour répondre rapidement à vos attentes.
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants : - La Réunion - Martinique - Guadeloupe - Wallis-et-Futuna - Nouvelle Calédonie - Guyane - Mayotte - Saint-Barthélemy - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Martin - Polynésie Française
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@sivaaya.com. notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
Nous sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Tous nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@sivaaya.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@sivaaya.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).
Afin de sécuriser toutes les transaction, notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit Cartes de débit Nos services de paiement en ligne : Paypal* *Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
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